Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais aparecem.

Se a sua não estiver nesta página, é só chamar no WhatsApp. A gente responde de segunda a sexta, das 8h às 18h.

As peças

Vocês têm mais de uma unidade de cada peça?

Quase nunca. A maior parte do nosso catálogo tem uma unidade por tamanho, e algumas peças existem em unidade única. Isso não é estratégia de escassez, é consequência de trabalhar com curadoria em vez de produção em escala.

De que marcas são as peças?

Trabalhamos com marcas selecionadas peça a peça, entre elas Esmeral, Mysk, Ademar Malhas e Rock Lolla. A marca de cada item aparece na descrição do produto.

Vocês lançam coleção nova a cada estação?

Não. A gente não trabalha por coleção nem corre atrás de tendência. As peças entram quando passam pela curadoria, e o critério é durar no seu armário, não durar uma estação.

Como sei do que a peça é feita?

A composição do tecido está na descrição de cada produto. Vale ler antes de decidir o tamanho, porque linho, malha e alfaiataria vestem de formas bem diferentes no mesmo número.

Como fico sabendo quando chega peça nova?

Pelo Instagram @editedbymr, onde as novidades aparecem primeiro, ou assinando a newsletter no rodapé do site. Como o estoque é pequeno, quem fica sabendo antes tem mais chance de escolher.

Tamanho e caimento

Como descubro o meu tamanho?

A tabela completa está no Guia de Medidas, com busto, cintura e quadril de cada numeração. Lá também tem o passo a passo de como medir do jeito certo.

Tem um jeito mais confiável que medir o corpo?

Tem. Meça uma peça que você já tem e que veste do jeito que você gosta, estendida numa superfície plana. Esse método já embute a folga que você prefere usar, que é justamente a parte que a medida do corpo não conta.

Fiquei entre dois tamanhos. O que faço?

Depende da peça. Alfaiataria e peças estruturadas costumam pedir o tamanho maior. Malha e tecido com elastano funcionam bem no menor. Peça ampla por design você segue a sua medida e não sobe. Na dúvida, pergunte antes de comprar.

Posso perguntar sobre o caimento antes de comprar?

Pode, e a gente prefere assim. Manda o nome da peça e as suas medidas no WhatsApp. Como nem sempre existe uma segunda unidade para troca, ajudar você a acertar de primeira vale mais para todo mundo. E a resposta é sincera, inclusive quando é que aquela peça não é a melhor escolha para você.

Pedido e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. O Pix é o mais rápido, porque a confirmação é imediata e a peça já entra na fila de separação. O boleto leva de um a três dias úteis para compensar, e só depois disso o pedido segue.

Em quantas vezes posso parcelar?

As opções de parcelamento aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar o pedido, junto com o valor de cada parcela.

Preciso criar cadastro para comprar?

Não é obrigatório. Dá para finalizar informando só os dados de entrega e pagamento. Criar conta ajuda nas próximas vezes, porque os dados ficam salvos e o histórico de pedidos fica todo num lugar só.

Coloquei a peça no carrinho. Ela fica reservada?

Não fica. A peça passa a ser sua quando o pedido é finalizado e o pagamento é confirmado. Como o estoque é muito pequeno, uma peça que ficou no carrinho por algumas horas pode não estar mais disponível quando você voltar. Não é pressão de venda, é só como funciona quando existe uma unidade de cada coisa.

Como sei que o meu pedido foi confirmado?

Você recebe três e-mails ao longo do processo: a confirmação do pedido, a confirmação do pagamento e o aviso de postagem com o código de rastreio. Se algum não chegar, vale conferir a caixa de spam ou promoções antes de se preocupar.

Entrega

Quanto tempo demora para chegar?

Postamos em até 3 dias úteis contados da confirmação do pagamento. Somando com o transporte, a entrega costuma levar em torno de 7 dias no total, variando conforme a sua região.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Informe o seu CEP na página do produto ou no carrinho e as opções de envio aparecem com valor e prazo, antes de você pagar qualquer coisa.

Quanto custa o frete?

Depende do CEP e da modalidade de envio que você escolher. O cálculo aparece na hora, assim que você informa o CEP, sem precisar finalizar nada.

Como acompanho a entrega?

Assim que a peça é postada, você recebe um e-mail com o código de rastreio. É só usar ele no site da transportadora para acompanhar o trajeto.

E se eu não estiver em casa na hora da entrega?

A transportadora costuma tentar a entrega mais de uma vez. Se não conseguir, o pacote fica disponível para retirada na unidade mais próxima, e o aviso aparece no rastreio.

Como a peça vem embalada?

Embalada como presente. Quem escolheu com atenção merece receber com o mesmo cuidado, e a chegada faz parte da experiência tanto quanto a peça.

Trocas e devoluções

Posso devolver se eu não gostar?

Pode. Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para desistir da compra, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral da peça e também o frete que você pagou, e o envio de volta fica por nossa conta.

Como funciona a troca de tamanho?

São 7 dias corridos da entrega para solicitar. Se o tamanho que você quer estiver disponível, trocamos. O envio da peça de volta fica por sua conta e o envio da nova fica por nossa.

E se a peça não existir mais no tamanho que eu quero?

Acontece, e é a razão de a gente insistir tanto em ajudar você a acertar antes. Nesse caso você escolhe entre um vale-compra ou o reembolso do valor pago. O vale vale por 6 meses, não tem valor mínimo e serve para qualquer peça do site.

A peça chegou com defeito. E agora?

Avise em até 90 dias e a gente resolve. Nesses casos todo o frete é por nossa conta, ida e volta. Trocamos pela mesma peça quando ainda temos em estoque, e quando não temos você escolhe entre outra peça de valor equivalente, vale-compra ou reembolso integral.

Em que estado a peça precisa voltar?

Sem uso, com a etiqueta original ainda presa, na embalagem em que foi enviada, sem marca de maquiagem ou perfume e sem sinal de lavagem ou ajuste de costura. Provar em casa vale. Usar não.

Quanto tempo demora o reembolso?

Os prazos começam depois que a peça chega até nós e passa pela conferência. Pix e boleto em até 10 dias úteis. No cartão, solicitamos o estorno no mesmo prazo, e ele aparece na fatura conforme o calendário do seu banco. Os detalhes completos estão em Trocas e Devoluções.

Atendimento

Qual o horário de atendimento?

De segunda a sexta, das 8h às 18h. Mensagem que chega fora desse horário é respondida no próximo dia útil.

Com quem eu falo quando chamo no WhatsApp?

Com quem selecionou as peças, uma por uma. Não tem atendente de script nem resposta pronta, e é por isso que a gente consegue falar do caimento de cada item do catálogo.

Vocês respondem pelo Instagram?

Respondemos, mas o WhatsApp é bem mais rápido, principalmente para assunto de pedido em andamento.