Trocas e Devoluções

Comprar roupa online sem experimentar dá um frio na barriga. A gente sabe.

Por isso essa página é direta, sem letra miúda e sem pegadinha.

Desistiu da compra

Esse direito está no Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer compra feita pela internet.

Você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar justificar o motivo. Devolvemos o valor integral da peça e também o frete que você pagou na compra. O envio de volta fica por nossa conta.

Trocar de tamanho ou de modelo

Aqui entra uma particularidade da EDITED que a gente prefere explicar com franqueza.

A maior parte das nossas peças existe em quantidade muito pequena, em vários casos uma única unidade por tamanho. Na prática, isso quer dizer que nem sempre conseguimos fazer a troca, não por má vontade, mas porque o outro tamanho pode simplesmente não existir mais.

Como funciona:

1. Você tem 7 dias corridos da entrega para solicitar a troca.
2. Se o tamanho que você quer estiver disponível, trocamos. O envio da peça de volta fica por sua conta e o envio da nova fica por nossa.
3. Se não estiver disponível, você escolhe entre um vale-compra ou o reembolso do valor pago.

O vale-compra vale por 6 meses, não tem valor mínimo e pode ser usado em qualquer peça do site.

Uma sugestão sincera: pergunte antes de comprar. A gente conhece o caimento de cada peça e prefere ajudar você a acertar de primeira do que resolver depois.

Peça com defeito

Se a peça chegou com algum problema de fabricação, avise a gente em até 90 dias.

Nesses casos, todo o frete é por nossa conta, ida e volta. Trocamos pela mesma peça quando ainda temos em estoque. Quando não temos, você escolhe entre outra peça de valor equivalente, vale-compra ou reembolso integral.

Condições para a peça ser aceita

Para conseguirmos aceitar a devolução ou a troca, a peça precisa voltar:

• Sem uso, com a etiqueta original ainda presa
• Na embalagem em que foi enviada
• Sem marca de maquiagem, base, perfume ou desodorante
• Sem sinal de lavagem, ajuste de costura ou alteração

Provar em casa vale. Usar não.

Como pedir a troca ou devolução

Chama a gente no WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Se for defeito, manda também uma foto mostrando o problema.

Respondemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e enviamos as instruções de postagem junto com o código para você despachar.

PEDIR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Prazos de reembolso

Os prazos começam a contar depois que a peça chega até nós e passa pela conferência.

• Pix: até 10 dias úteis, na chave que você informar
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno no mesmo prazo, e ele aparece na sua fatura conforme o calendário do seu banco, normalmente em uma ou duas faturas
• Boleto: até 10 dias úteis, na conta bancária que você informar